top of page

Privacy Policy

Persoonsgegevens

Als je een bestelling bij ons plaatst, dan wil je niet dat iedereen in je winkelwagen kan kijken. Je loopt per slot van rekening niet in de supermarkt. En je strooit je bankgegevens ook niet rond. Wij doen onze uiterste best om jouw persoonsgegevens te beschermen. Daarover lees je meer in deze privacy policy.

Om je bestelling goed te laten verlopen, slaan wij je persoonlijke gegevens op. Dit doen we in een beveiligde database en daar blijven je persoonsgegevens ook. Wij geven je informatie nooit door aan derden voor commerciële doeleinden.

Op basis van deze ‘juridische gronden’ mogen we jouw gegevens gebruiken

Als jij en Nutcrackers een contractuele afspraak hebben, vragen we om je gegevens. Dit is van belang als je een product koopt of recht hebt op garantie bijvoorbeeld. We hebben je gegevens nodig in deze situaties:

  • Als je een bestelling plaatst

  • Om je product te bezorgen

  • Bij het retourneren & repareren van een product

  • Bij contact met onze klantenservice

Je gegevens kunnen ook gebruikt worden ‘gerechtvaardigd belang’. Hierdoor krijg je de beste persoonlijke service, met behoud van je privacy. Dit kan gelden in deze gevallen:

  • Bij het schrijven van reviews & klanttevredenheidsonderzoek

  • Bij contact met onze klantenservice

  • Tijdens het bezoek van één van onze websites

  • Je account

  • Het ontvangen van de nieuwsbrief & e-mail

  • Persoonlijk advies

  • Acties

  • Op social media

Wanneer we fraude vermoeden, dan hebben we een wettelijke verplichting om je gegevens te gebruiken. En als je zelf toestemming geeft voor het ontvangen van de nieuwsbrief, dan houden we dit netjes bij.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

Je gegevens worden niet langer dan noodzakelijk bewaard. Nadien wordt alle data verwijderd of wordt het anoniem gebruikt voor interne analyses en rapportages. Denk bijvoorbeeld aan gegevens zoals de waarde van je bestelling.

Om het iets inzichtelijker te maken, zijn dit onze termijnen:

  • Als we een telefoongesprek hebben opgenomen, dan wordt dit na 30 dagen standaard verwijderd, tenzij we wettelijk verplicht zijn om het gesprek langer te bewaren.

  • Na zeven jaar worden inactieve klantaccounts verwijderd. Na die zeven jaar worden je gegevens alleen nog anoniem en voor interne rapportages gebruikt.

  • De Belastingdienst verplicht ons om onze administratie met je factuur-, betaal- en bestelgegevens gedurende zeven jaar bewaren. Na deze zeven jaar worden je anonieme gegevens alleen nog voor interne rapportages gebruikt. Vergeet niet om zelf je facturen van je aankopen ook te bewaren, bijvoorbeeld om gebruik te maken van de garantie of wanneer je garantie verloopt.

  • Moeten we jouw product repareren of vervangen? Dan bewaren je melding en contactgegevens gedurende zeven jaar. Daarna worden je anonieme gegevens alleen gebruikt voor interne rapportages.

  • Heb je je ingeschreven voor onze nieuwsbrief of heb je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten? Deze toestemming bewaren we vijf jaar. Trek je je verzoek om gepersonaliseerde berichten of het ontvangen van de nieuwsbrief in? Ook dit verzoek bewaren we. E-mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je krijgt dus niet steeds dezelfde mail van ons. Na deze perioden gebruiken we je gegevens alleen anoniem voor interne rapportages.

 

Dit zijn de gegevens die we van je vragen als je een bestelling plaatst:

Voor- en achternaamWe willen graag weten bij wie het pakketje bezorgd moet worden. Zo gaan je huisgenoten er niet met jouw bestelling vandoor.

Adres en woonplaatsOm je bestelling op de goede plek te bezorgen hebben de dames en heren van Postpunt uiteraard je adres nodig.

Telefoonnummer aIs er iets misgegaan tijdens de bestelling of bezorging? Met telefonisch contact kunnen we zo snel mogelijk achterhalen wat er mis is gegaan. We willen je niet verliezen als tevreden klant.

Betaalgegevens Als je je bestelling betaalt, dan gebeurd dit in een beveiligde betaalomgeving. Bij het betalen worden je gegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar onze betalingsproviders gestuurd. Deze betalingsproviders (MultiSafepay, PayPal, Billink en Afterpay) voeren onze betalingen uit. Betaal je bijvoorbeeld met je creditcard, dan krijgen we jouw creditcardgegevens niet te zien. Wij krijgen enkel te horen of de betaling is gelukt of mislukt.

IP-adresShoppen op internet is relatief anoniem, maar we herkennen je toch aan je IP-adres. Op deze manier onthouden we je voorkeuren en kunnen we een passend advies geven. Ook voorkomen we dat iemand anders gebruik kan maken van je account.

E-mailadresPer e-mail ontvang je je bestelbevestiging, betaalbevestiging en Track & Trace code. Als jij ons mailt, dan mailen wij je terug. Kortingscodes, aanbiedingen en nieuwsbrieven verzenden we ook per e-mail als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen, dan kun je je uitschrijven via je account of via de link onderaan de nieuwsbrief.

Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:

KlantenserviceJe kunt onze klantenservice bereiken per  mail, via sociale media en de chat op onze websites. Wij maken notities van je klacht of opmerking, zodat je je verhaal niet steeds opnieuw hoeft te vertellen. Op deze manier kunnen alle klantenservicecollega’s jouw klacht of opmerking afhandelen. Als we een telefoongesprek opnemen voor trainingsdoeleinden, dan hoor je dit voor het gesprek.

AccountAls je een account aanmaakt, dan hoef je bij een volgende bestelling niet opnieuw je gegevens in te voeren. Deze worden opgeslagen in je account. In je account staan je persoonsgegevens: voor- en achternaam, aflever- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en inloggegevens. Je kunt ook zien wat je eerder hebt besteld.

NieuwsbrievenAls je op de hoogte wilt blijven van onze aanbiedingen, dan kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Hiervoor kijken we (ook) naar wat je eerder hebt besteld en welke shops je hebt bezocht. Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen? Je kunt je uitschrijven via je account en via de link onderaan de nieuwsbrief.

ReviewsLees jij ook graag reviews voor je iets koopt? Met jouw review kun je andere kopers helpen. Als je een review schrijft, dan wordt deze zichtbaar op de website en komt hij in je account te staan.

VerbeteringWe willen graag weten of je tevreden bent met onze service. Daarom analyseren we je unieke bezoeken en zien we ook welke activiteiten daarbinnen plaatsvinden: bekijk je een product, doe je het in je winkelmand, klik je op links in de blogs, enzovoort. Wij gaan zo met deze gegevens om dat derden ze nooit kunnen inzien. Als een andere partij voor ons de gegevens analyseert, dan houden zij zich ook aan de privacyregels.

ActiesAls je meedoet aan een winactie, dan willen we je je prijs natuurlijk ook kunnen toesturen! Als je je naam en e-mailadres achterlaat, dan kunnen we je contacteren en vragen om je adres. We gebruiken je gegevens ook om te zien hoe succesvol onze acties zijn. Op die manier kunnen we ze steeds leuker en steeds beter bij jou passend maken.

Advies op maatVoor Nutcrackers sta jij als klant op één. Wij willen jou blij maken. Als je onze shops bezoekt, een bestelling plaatst of iets liked op sociale media, dan onthouden we waar je naar hebt gekeken. Zo kan het voorkomen dat je op Facebook een advertentie ziet met het product wat jij hebt bekeken. Ja, we gebruiken hiervoor cookies. Hierover lees je later meer.

FraudepreventieIn een ideale wereld kan iedereen elkaar vertrouwen, maar helaas is dit niet de realiteit. Als er redelijke vermoedens zijn van fraude, dan moeten we klantgegevens gebruiken om dit te onderzoeken. En bij heel verdacht gedrag moeten we deze gegevens ook doorgeven aan overheidsinstanties. Dat willen wij liever niet en jij ongetwijfeld ook niet.

Wil je je persoonsgegevens bekijken, wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Dit kan (gedeeltelijk) via je account. Wil je al je gegevens laten verwijderen? Stuur ons dan een mailtje, dan helpen we je hiermee.

 

Cookies

Cookies zijn heerlijk, maar in dit geval bedoelen we kleine, tijdelijke tekstbestanden voor je computer. Als je één van onze webshops (Ditverzinjeniet of Cadeau) bezoekt worden deze cookies gebruikt. Hierdoor hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren als je terugkeert naar onze shops. We krijgen door cookies inzicht in hoe jij de shops van Nutcrackers gebruikt, hoe we deze beter en klantvriendelijker kunnen maken en eerlijk is eerlijk: we gebruiken cookies ook voor marketingdoeleinden.

Nutcrackers maakt ook gebruik van JavaScript. Zo kunnen we onthouden welke producten je in je winkelmandje hebt gestopt of eerder bekeken producten tonen. Soms wordt JavaScript gebruikt in combinatie met cookies en (web)beacons.

Cookies accepteren

Om optimaal gebruik te kunnen maken van onze websites moet je cookies accepteren. Je kunt de cookiemelding bij het eerste bezoek accepteren of doorgaan met browsen op onze websites. Beiden worden gezien als een acceptatie van het gebruik van cookies.

Cookies verwijderen of uitschakelen

Het is mogelijk om onze cookies en JavaScript uit te schakelen of te verwijderen. Houdt er dan wel rekening mee dan dat onze websites niet optimaal werken. Hieronder hebben we uitleg verzameld over hoe je cookies uit kunt schakelen of verwijderen:

 

Cookieoverzicht

Functionele cookies

Dit type cookie zorgt ervoor dat de website naar behoren functioneert en mag zonder toestemming worden geplaatst. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

Ons webwinkelplatform (1st party): Deze cookies onthouden o.a. jouw bezoek aan onze website, de inhoud van de winkelwagen, je gegevens in de check-out, website-instellingen (cookies, taal e.d.) en recent bekeken producten.
Cloudflare (1st party): Hiermee kan webverkeer worden geïdentificeerd. Dit type cookie slaat geen gegevens op.

Statistische/analytische cookies

Dit type cookie wordt gebruikt om bepaalde onderdelen op onze website te meten. Voorbeelden hiervan zijn hoeveel bezoekers onze website heeft gehad, welke pagina’s zij bekijken en hoe lang ze op een pagina blijven. Deze resultaten worden omgezet in statistieken en geven ons inzicht in de gebruiksvriendelijkheid van de website. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

Analytics (1st party): Hiermee kunnen we gebruikers onderscheiden, gebruikers herkennen bij een nieuw bezoek en de tijdsduur van een bezoek meten.
Ons webwinkelplatform (1st party): Hiermee is het mogelijk om A/B-testen uit te voeren met als doel de website gebruiksvriendelijker te maken.

Advertentie cookies

Met dit type cookie kunnen we je een advertentie tonen wanneer je een andere website bezoekt. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

Doubleclick (1st, 3rd party): Hiermee kan worden bijgehouden welke advertentie is getoond, hoeveel bezoekers op de advertentie klikken en kan worden gemeten hoeveel bestellingen worden geplaatst via de advertentie.
Bing Ads (3rd party): Hiermee kan worden bijgehouden welke advertentie is getoond, hoeveel bezoekers op de advertentie klikken en kan worden gemeten hoeveel bestellingen worden geplaatst via de advertentie.
Youtube (3rd party): Hiermee kunnen advertenties worden getoond die zijn afgestemd op eerdere bezoeken, opgegeven interesses of bekeken producten.
Facebook (1st party): Dit type cookie wordt geplaatst door Facebook en maakt het mogelijk advertenties te tonen op je Facebook-account.

Tracking

Met dit type cookie kunnen we jou als gebruiker identificeren op onze eigen website, maar ook op die van derden.

Tradetracker (3rd party): Hiermee kan worden bepaald via welke affiliate – een derde partij die een advertentie van ons heeft getoond – onze website bezoekt.

Interesse cookies

Dit type cookie maakt het mogelijk om de content die we je tonen (ook op een andere website) aan te laten sluiten op jouw interesses. Dit kan bijvoorbeeld een advertentie zijn die producten toont die je eerder hebt bekeken of een advertentie die suggesties geeft voor soortgelijke producten.
Ook derde partijen die via ons cookies plaatsen, proberen zo een beeld van je interesses te krijgen. Dit wordt gedaan door informatie over je huidige bezoek te combineren met informatie van eerdere bezoeken aan andere websites. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

Doubleclick (1st, 3rd party): Hiermee kan er gebruik worden gemaakt van diensten van derden om advertenties aan je te tonen, kunnen we zien of je op een advertentie hebt geklikt en is het mogelijk om op basis van je social media-gebruik advertenties af te stemmen op jouw interesses.

​

 

Google Analytics en Google Ads

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze website gebruiken en Google Ads voor gepersonaliseerde advertenties. Voor beide diensten hebben wij een bewerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen informatie te gebruiken voor andere Google-diensten. Daarnaast worden de IP-adressen geanonimiseerd om je privacy te waarborgen.

Meer informatie over hoe Google met je gegevens omgaat, vind je in Google’s Privacy & Terms.

 

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

​

Wat zijn cookies?

Dit Cookiebeleid legt uit wat cookies zijn en hoe wij ze gebruiken, de soorten cookies die wij gebruiken, dat wil zeggen de informatie die we verzamelen met behulp van cookies en hoe die informatie wordt gebruikt, en hoe u de cookie-instellingen kunt beheren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden gebruikt om kleine stukjes informatie op te slaan. Ze worden op uw apparaat opgeslagen wanneer de website in uw browser wordt geladen. Deze cookies helpen ons om de website correct te laten functioneren, veiliger te maken, een betere gebruikerservaring te bieden en te begrijpen hoe de website presteert, zodat we kunnen analyseren wat goed werkt en waar verbetering nodig is.

Hoe gebruiken wij cookies?

Zoals de meeste online diensten, maakt onze website gebruik van first-party en third-party cookies voor verschillende doeleinden. First-party cookies zijn meestal noodzakelijk om de website goed te laten functioneren en verzamelen geen persoonlijk identificeerbare gegevens.

De third-party cookies die op onze website worden gebruikt, dienen voornamelijk om te begrijpen hoe de website presteert, hoe u met onze website omgaat, onze diensten veilig te houden, advertenties te bieden die relevant voor u zijn en om u in het algemeen een betere en verbeterde gebruikerservaring te bieden. Daarnaast helpen ze toekomstige interacties met onze website te versnellen.

Necessary

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

CookieDuurBeschrijving

wt_consent1 yearUsed for remembering users’ consent preferences to be respected on subsequent site visits. It does not collect or store personal information about visitors to the site.

elementorneverThe website's WordPress theme uses this cookie. It allows the website owner to implement or change the website's content in real-time.

wpEmojiSettingsSupportssessionWordPress sets this cookie when a user interacts with emojis on a WordPress site. It helps determine if the user's browser can display emojis properly.

wp_woocommerce_session_*2 daysWooCommerce sets this cookie to make a unique code for each customer so that it knows where to find the cart data in the database for each one.

rc::aneverThis cookie is set by the Google recaptcha service to identify bots to protect the website against malicious spam attacks.

rc::csessionThis cookie is set by the Google recaptcha service to identify bots to protect the website against malicious spam attacks.

Functional

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

CookieDuurBeschrijving

_dc_gtm_UA-*1 minuteGoogle Analytics sets this cookie to load the Google Analytics script tag.

yt-remote-device-idneverYouTube sets this cookie to store the user's video preferences using embedded YouTube videos.

ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEYneverThe cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY is used by YouTube to store the last search result entry that was clicked by the user. This information is used to improve the user experience by providing more relevant search results in the future.

yt-remote-connected-devicesneverYouTube sets this cookie to store the user's video preferences using embedded YouTube videos.

yt-remote-cast-installedsessionThe yt-remote-cast-installed cookie is used to store the user's video player preferences using embedded YouTube video.

yt-remote-session-appsessionThe yt-remote-session-app cookie is used by YouTube to store user preferences and information about the interface of the embedded YouTube video player.

yt-remote-session-namesessionThe yt-remote-session-name cookie is used by YouTube to store the user's video player preferences using embedded YouTube video.

yt-remote-fast-check-periodsessionThe yt-remote-fast-check-period cookie is used by YouTube to store the user's video player preferences for embedded YouTube videos.

Analytics

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

CookieDuurBeschrijving

sbjs_migrationssessionSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

sbjs_current_addsessionSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

sbjs_first_addsessionSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

sbjs_currentsessionSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

sbjs_firstsessionSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

sbjs_udatasessionSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

sbjs_session1 hourSourcebuster sets this cookie to identify the source of a visit and stores user action information in cookies. This analytical and behavioural cookie is used to enhance the visitor experience on the website.

_gcl_au3 monthsGoogle Tag Manager sets the cookie to experiment advertisement efficiency of websites using their services.

_gid1 dayGoogle Analytics sets this cookie to store information on how visitors use a website while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the collected data includes the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.

_ga_*1 year 1 month 4 daysGoogle Analytics sets this cookie to store and count page views.

_ga1 year 1 month 4 daysGoogle Analytics sets this cookie to calculate visitor, session and campaign data and track site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognise unique visitors.

Performance

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

CookieDuurBeschrijving

_uetsid1 dayBing Ads sets this cookie to engage with a user that has previously visited the website.

_uetvid1 year 24 daysBing Ads sets this cookie to engage with a user that has previously visited the website.

Advertisement

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

CookieDuurBeschrijving

test_cookie15 minutesdoubleclick.net sets this cookie to determine if the user's browser supports cookies.

MUID1 year 24 daysBing sets this cookie to recognise unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.

IDE1 year 24 daysGoogle DoubleClick IDE cookies store information about how the user uses the website to present them with relevant ads according to the user profile.

YSCsessionYoutube sets this cookie to track the views of embedded videos on Youtube pages.

VISITOR_INFO1_LIVE6 monthsYouTube sets this cookie to measure bandwidth, determining whether the user gets the new or old player interface.

VISITOR_PRIVACY_METADATA6 monthsYouTube sets this cookie to store the user's cookie consent state for the current domain.

Others

Other cookies are those that are being identified and have not been classified into any category as yet.

CookieDuurBeschrijving

client_bslstmatch1 hourDescription is currently not available.

client_bslstsid1 hourDescription is currently not available.

client_bslstuid1 year 1 month 4 daysDescription is currently not available.

client_bslstaid1 year 1 month 4 daysDescription is currently not available.

cfw_cart_hashpastDescription is currently not available.

wc_prl_recently_viewed12 hoursNo description available.

product_has_specific_tag1 dayDescription is currently not available.

Beheer van cookievoorkeuren

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen door op de Cookie-instellingen knop te klikken. Hiermee kunt u het cookie toestemmingsbanner opnieuw bekijken en uw voorkeuren wijzigen of uw toestemming direct intrekken. Daarnaast bieden verschillende browsers verschillende methoden om cookies van websites te blokkeren en te verwijderen. U kunt de instellingen van uw browser wijzigen om de cookies te blokkeren of te verwijderen. Hieronder staan de links naar de ondersteuningsdocumenten over hoe u cookies kunt beheren en verwijderen in de belangrijkste webbrowsers.

Als u een andere webbrowser gebruikt, raadpleeg dan de officiële ondersteuningsdocumenten van uw browser.

 

Onze contactgegevens

Pets no Regrets
Zarka Okrainova 12
3222  Brsadin

E-mailadres: admin@petsnoregrets.com
KvK-nummer: 98950720
Btw-identificatienummer: HR87708362802

Dit privacy- en cookiebeleid is het laatst gewijzigd op: 3 April 2025.

bottom of page